Notre politique dure 30 jours APRÈS RÉCEPTION DE VOTRE ACHAT.

Veillez donc à bien nous informer de votre demande de retour et nous renvoyer votre colis avant la fin de ce délais de 30 jours après réception de vos produits. 

Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, non lavé, neuf, avec étiquettes. Il devra, lors du retour, être placé dans son packaging et emballage d'origine, dans son état initial à réception du produit. 

Votre retour doit être déclaré auprès de nos services et renvoyé à l'adresse indiquée dans un délais de 30 jours après réception de vos produits. 

- Tous nos articles - à l'exception des articles déjà SOLDÉS (voir plus bas) - SAUF SI CEUX-CI PRÉSENTENT UN ÉVENTUEL DÉFAUT - peuvent être retournés, à condition qu'ils respectent notre politique de retours. 

- Les articles achetés à des prix réduits grâce à des codes de réduction appliqués directement au panier d'achat sont également acceptés dans notre politique de retours, car il s'agit de promotions personnelles et non de soldes globales sur la boutique.

- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine (qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part).

- Tout article que vous souhaitez retourner plus de 30 jours après réception de votre colis.

- Tout article SOLDÉ (c'est-à-dire un article ayant une réduction automatique et affichant un prix réduit directement sur le site au moment de l'achat) SAUF si celui-ci présente des défauts dès réception du produit : dans ce cas, référez vous à la rubrique "CONDITIONS DE RETOUR".

N.B. Les articles achetés avec un code de réduction peuvent être retournés, puisqu'il s'agit de codes de réductions privés et/ou propres à chaque commande/client.

- Contactez le support client à l'adresse suivante : support@orangemarsofficial.com en indiquant votre motif, une image si celle-ci est nécessaire, en précisant votre numéro de commande dans l'objet du mail, nom et prénom. 

- Après validation de notre part pour un éventuel échange, remboursement, ou réexpédition, vous pourrez effectuer un retour colis à l'adresse indiquée par mail.

- Veillez à bien inclure votre bon de commande dans le colis de retour, afin que nous puissions identifier votre commande.

ATTENTION : 

- Veillez à bien vérifier votre boîte de spams si vous ne constatez pas de retour de notre part. Il se peut que notre mail y ait atterri.

- Vous disposez au total de 30 jours à compter de votre date de réception de colis pour nous signaler votre demande de retour colis, et pour nous le retourner à l'adresse indiquée. 

- Les frais de retours sont à la charge du client si celui-ci a effectué une commande initiale de moins de 85€. Si le client souhaitant faire un retour a effectué une commande initiale de plus de 85€, nous prenons les frais de retours à notre charge, et vous transmettrons pour cela un bordereau de retour prépayé.

- CONDITIONS DE REMBOURSEMENTS :

Nous remboursons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés.

Nous ne remboursons pas les articles pour des motifs comme un mauvais choix de taille (pour cela nous pourrons vous proposer un échange ou un avoir sur la boutique), un délais de réception trop long, ou tout autre problème n'étant pas dû à une erreur de notre part. 

Cependant, votre satisfaction étant notre priorité, nous vous conseillons, pour tout problème, suggestion, commentaire, de nous envoyer un mail à support@orangemarsofficial.com . Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, afin de trouver une solution sur votre éventuel questionnement, ou expérience d'achat, dans le cas où celle-ci ne vous satisfait pas.

- DÉMARCHES ET DÉLAIS DES REMBOURSEMENTS :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera aussitôt traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 7 jours (en fonction de votre établissement bancaire et du temps de traitement par ses services).

En cas de retard de remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire. Si vous ne constatez toujours pas de remboursement, 
contactez ensuite votre établissement bancaire car il se peut qu'il y ait un délai avant que votre remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à nouveau sur notre adresse support@orangemarsofficial.com

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé, ou si la taille ne convient pas.

Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, merci de suivre les démarches indiquées plus haut. Nous pouvons également sur demande vous fournir un avoir valable sur tous les articles de la boutique en ligne.