RETOURS SUR MARS

Vous souhaitez effectuer un échange ou retour d'un produit sur Mars ? Pas de problème ! Chez nous, il n'y a que des solutions. ;) 

 

  • DÉLAIS DE RETOUR : 

Notre politique dure 30 jours APRÈS RÉCEPTION DE VOTRE ACHAT.

Veillez donc à bien nous informer de votre demande de retour et nous renvoyer votre colis avant la fin de ce délais de 30 jours après réception de vos produits. 

Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

 

  • CONDITIONS DE RETOUR :

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, non lavé, neuf, avec étiquettes et dans l'emballage d'origine, dans le même état où vous l’avez reçu. 

Votre retour doit être déclaré auprès de nos services et renvoyé à l'adresse indiquée dans un délais de 30 jours après réception de vos produits. 

 

  • ARTICLES ACCEPTÉS :

- Tous nos articles - à l'exception des articles déjà SOLDÉS (voir plus bas) et des sous-vêtements - peuvent être retournés, à condition qu'ils respectent notre politique de retours. (Voir les informations ci-dessus). 

- Les articles achetés à des prix réduits grâce à des codes de réduction appliqués directement au panier d'achat sont également acceptés dans notre politique de retours.

 

  • ARTICLES NON ACCEPTÉS :

- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine (qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part).

- Tout article que vous souhaitez retourner plus de 30 jours après réception de votre colis.

- Tout article SOLDÉ (c'est-à-dire un article ayant une réduction automatique et affichant un prix réduit directement sur le site au moment de l'achat).

- Les articles de type sous-vêtements. 

N.B. Les articles achetés avec un code de réduction peuvent être retournés, puisqu'il s'agit de codes de réductions privés et/ou propres à chaque commande/client.

 

  • DÉMARCHES À EFFECTUER POUR UN RETOUR OU UNE REMARQUE :

- Contactez le support client à l'adresse suivante : support@orangemarsofficial.com en indiquant votre motif, une image si celle-ci est nécessaire, en précisant votre numéro de commande dans l'objet du mail, nom et prénom. 

- Après validation de notre part pour un éventuel échange, remboursement, ou réexpédition, vous pourrez effectuer un retour colis à l'adresse indiquée par mail.

- Veillez à bien inclure votre bon de commande ou bon de retour dans votre colis retour, afin que nous puissions vous identifier, ainsi que votre commande.

ATTENTION : 

- Veillez à bien vérifier votre boîte de spam si vous ne constatez pas de retours de notre part. Il se peut que notre mail y ait atterri.

- Vous disposez au total de 30 jours à compter de votre date de réception de colis pour nous signaler votre demande de retour colis, et pour nous le retourner à l'adresse indiquée. 

- Les frais de retours sont à la charge du client si celui-ci a effectué une commande initiale de moins de 85€. Si le client souhaitant faire un retour a effectué une commande initiale de plus de 85€, nous prenons les frais de retours à notre charge, et vous transmettrons pour cela un bordereau de retour prépayé.

  

  • REMBOURSEMENTS (le cas échéant) :

- CONDITIONS DE REMBOURSEMENTS :

Nous remboursons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés.

Nous ne remboursons pas les articles pour des motifs comme un mauvais choix de taille (pour cela nous pourrons vous proposer un échange ou un avoir), un délais de réception trop long, ou tout autre problème n'étant pas dû à une erreur de notre part. 

 

- DÉMARCHES ET DÉLAIS DES REMBOURSEMENTS :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 7 jours.

En cas de retard de remboursement ou veuillez d’abord consulter votre compte bancaire. Si vous ne constatez toujours pas de remboursement, 
contactez ensuite votre établissement bancaire car il se peut qu'il y ait un délai avant que votre remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à nouveau sur notre adresse support.

  • ÉCHANGES (le cas échéant) :

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé, ou si la taille ne convient pas.

Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, merci de suivre les démarches indiquées plus haut.