Comptez 2 à 3 jours ouvrés en moyenne pour le traitement, l'expédition et la réception de votre colis si vous résidez en France. Si toutefois vous n'avez pas reçu votre colis 10 jours après commande, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à l'adresse suivante : support@orangemarsofficial.com.

NB : Toutes les étapes de traitement et d'expédition de vos commandes vous sont envoyées par mail en temps réel.

Pour les autres pays de l'Europe : 7 jours environ.

Pour les pays étrangers hors Europe : 3 semaines environ.

Nos bureaux sont situés à Marseille, en France.

Bien-sûr ! Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, puis quelques jours plus tard, un e-mail de confirmation d'expédition de votre commande, accompagné d'un lien de suivi de livraison. 

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Sachez que préparons vos commandes avec soin et que si tel est le cas, il s'agit sûrement d'un problème au niveau du transport et de l'expédition.

Nous concevons nous-même nos produits, qui sont le résultat d'un travail précis et passionné. 

Consultez notre page de politique de "RETOURS SUR MARS" (en bas de page), pour connaître les modalités.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu.

Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment, grâce au lien transmis par mail.

Si vous souhaitez plus de détails et qu'il y a un problème au niveau de votre lien de livraison, contactez-nous à cette adresse : support@orangemarsofficial.com.

La satisfaction de nos clients étant une priorité absolue, sachez que nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer sur votre expérience en ligne.

Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande et que le ou les produit(s) concerné(s) ne sont pas soldés (sauf achats effectués avec un code promo applicable au panier : vous pouvez demander un remboursement).

Pour plus d’informations sur les modalités et critères, consultez notre politique de "RETOURS SUR MARS" en bas de page.

Presque !

Sauf dans les pays suivants : Angola, Brunei, République centrafricaine, Guyane, Guadeloupe, Laos, Liberia, Martinique, Maurice, Mongolie, République du Congo, île de la Réunion, Seychelles, Sierra Leone, Sud-Soudan, Tadjikistan, Timor-Leste, Turkménistan, Yémen, Tchad, Polynésie française, Myanmar, Samoa, Cuba, Iran, Crimée, Syrie, et Corée du Nord.

Afin d'assurer notre engagement envers l'environnement, nous priorisons l'utilisation de matières nobles biologiques ou recyclées. Nos produits sont faits à partir de différentes matières, choisies en fonction des styles, des coupes et des motifs :

- du coton issu de l'agriculture biologique, utilisé pour nos t. shirts, strings, certains modèles de sweats, chaussettes, bobs, casquettes, etc.

- du polyester recyclé de qualité premium, une matière idéale pour certains modèles de produits aux designs précis et vifs. Cela permet une impression durable dans le temps, fidèle aux couleurs de la marque.

- de l'élasthanne recyclé, notamment utilisé pour son élasticité, par exemple pour les vêtements de sport, petits tops, etc.