FAQ - Questions fréquentes
Quel est le délais de livraison des produits ?
Nos fournisseurs sont situés à Marseille et Madrid (Espagne) pour la majorité et d'autres aux États-unis.
Habituellement, le traitement de votre commande est de 2 jours maximum. Comptez 3 jours ouvrés en moyenne pour l'expédition et réception si vous résidez en France. Si toutefois vous n'avez pas reçu votre colis 15 jours après commande, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à l'adresse suivante : support@orangemarsofficial.com.
NB : Toutes les étapes de traitement et d'expédition de vos commandes vous sont envoyées par mail en temps réel.
Pour les autres pays de l'Europe : 10 jours environ.
Pour les pays étrangers hors Europe : 3 semaines environ.
D’où expédiez-vous vos produits?
Nos bureaux sont situés à Marseille, en France, mais nous avons également des fournisseurs en Europe et aux États-Unis.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, une fois votre commande passée, vous recevrez un mail de confirmation de commande, puis quelque jours plus tard, d'expédition de votre commande accompagné d'un lien de suivi de livraison.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Pour toute question, merci de nous contacter par mail à support@orangemarsofficial.com.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Sachez que nous mettons un soin particulier à préparer vos commandes et que si tel est le cas, il s'agit sûrement d'un problème au niveau du transport et de l'expédition.
Nous concevons nous-même nos produits, qui sont le résultat d'un travail précis et passionné.
Consultez ici notre page de politique de retour, pour connaître les modalités.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Marseille (France).
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.
Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment, grâce au lien transmis par mail.
Si vous souhaitez plus de détails et qu'il y a un problème au niveau de votre lien de livraison, contactez nous à cette adresse : support@orangemarsofficial.com.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.
Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.
Pour plus d’informations, n'hésitez pas à consulter notre politique de Retours sur Mars.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Non. Pour cause de crise sanitaire, nos services ne livrent pas dans les pays suivants : Angola, Brunei, République centrafricaine, Guyane, Guadeloupe, Laos, Liberia, Martinique, Maurice, Mongolie, République du Congo, île de la Réunion, Seychelles, Sierra Leone, Sud-Soudan, Tadjikistan, Timor-Leste, Turkménistan, Yémen, Tchad, Polynésie française, Myanmar, Samoa.
Nous ne livrons pas dans les pays suivants : Cuba, Iran, Crimée, Syrie, et Corée du Nord.